Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä ja yhteydenotot

Asiakas Group Oy
Y-tunnus: 3395688-5
Ohrahuhdantie 2 B, 00680 Helsinki

Tietosuojaan liittyvät kysymykset ja oikeuksiasi koskevat pyynnöt: yhteys@asiakkaita.com.

2. Mitä tietoja käsittelemme?

• Itse antamasi nimi, sähköpostiosoite, mahdollinen puhelinnumero, yrityksen nimi tai verkkosivuston osoite sekä viestisi.
• Ajanvarauksen ajankohta, kesto, tila sekä varauksen yhteydessä antamasi yhteystiedot. Vahvistus toimitetaan sähköpostitse sinulle ja tapaamista hoitavalle henkilölle.
• Keskusteluavustajassa tekemäsi valinnat ja yhteydenottopyynnön tiedot.
• Avustajan käyttötapahtumat, kuten avaaminen, vaiheiden katselu, valinnat, lomakkeen aloittaminen ja lähettäminen, sekä tapahtumien ajankohdat, istuntotunniste ja sivun osoite ilman kyselyparametreja.
• Palvelun toimittamisessa ja suojaamisessa syntyvät tekniset lokitiedot, joihin voi sisältyä IP-osoite ja pyyntöä koskevia tietoja.

Saamme yhteydenottotiedot sinulta ja käyttötiedot palvelun käytöstä. Älä kirjoita avustajaan arkaluonteisia henkilötietoja, henkilötunnuksia tai salasanoja.

3. Miksi ja millä perusteella käsittelemme tietoja?

Käsittelemme yhteydenottoja vastataksemme kysymyksiisi, järjestääksemme ja vahvistaaksemme esittelyn ja valmistellaksemme tarjouksen tai asiakkuuden. Perusteena on oikeutettu etumme hoitaa yritysten välistä asiakasviestintää. Kun olet itse sopimuksen osapuoli, perusteena voi olla myös pyynnöstäsi tehtävien sopimusta edeltävien toimenpiteiden toteuttaminen.

Avustajan käyttötapahtumia hyödynnetään palvelun toimivuuden ja yhteydenottopolkujen kehittämisessä. Oikeutettu etumme on tarjota toimiva palvelu ja ymmärtää, missä vaiheessa yhteydenotto onnistuu tai keskeytyy. Teknisiä tietoja käsitellään myös väärinkäytösten ehkäisemiseksi ja tietoturvan ylläpitämiseksi.

Yhteydenotto ei itsessään ole uutiskirjeen tilaus tai suostumus erilliseen sähköiseen suoramarkkinointiin. Mahdollinen suostumus pyydetään erikseen.

4. Tietojen antaminen ja keskusteluavustaja

Yhteydenotto on vapaaehtoinen. Lomakkeessa pakollisiksi merkityt tiedot tarvitaan, jotta voimme käsitellä pyyntösi ja vastata sinulle. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse.

Nykyinen keskusteluavustaja toimii ennalta määritellyillä valinnoilla. Se ei tee sinua koskevia oikeusvaikutteisia tai vastaavasti merkittäviä automaattisia päätöksiä. Sen yhteydenottoja ei lähetetä generatiiviselle tekoälymallille.

5. Kuka käsittelee tietoja?

Tietoja käsittelevät tehtäviensä edellyttämässä laajuudessa Asiakas Group Oy:n yhteydenottoja ja palvelua hoitavat henkilöt sekä tekniset palveluntarjoajat. Käytämme Verceliä sivuston ja sovelluksen ylläpitoon, Supabasea tietojen tallennukseen ja Resendiä yhteydenottoilmoitusten sähköpostitoimitukseen. Yhteydenoton sisältö välitetään myös yrityksemme sähköpostiin, jossa sitä käsittelee sähköpostipalvelumme.

Palveluntarjoajien toimintaan voi liittyä tietojen käsittelyä EU- ja ETA-alueen ulkopuolella, muun muassa Yhdysvalloissa ja Singaporessa. Palveluntarjoajien tietojenkäsittelyehdoissa kuvataan siirtojen suojatoimet, kuten EU:n mallisopimuslausekkeet tai soveltuva tietosuojan riittävyyttä koskeva päätös. Lisätietoja sovellettavista suojatoimista saat ottamalla meihin yhteyttä.

Palveluntarjoajien ehdot: Vercel, Supabase ja Resend.

6. Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Yhteydenotot, joista ei synny asiakkuutta, säilytetään enintään 12 kuukautta viimeisestä asiaan liittyvästä yhteydenpidosta. Sen jälkeen tiedot poistetaan tai anonymisoidaan. Jos yhteydenotosta syntyy asiakkuus, tarpeellisia tietoja säilytetään asiakassuhteen hoitamista varten. Lakisääteiset velvoitteet tai oikeudellisen vaateen käsittely voivat edellyttää tietojen pidempää säilyttämistä.

Ajanvaraustietoja säilytetään enintään 12 kuukautta tapaamisesta tai peruutuksesta, ellei asiakkuuden hoitaminen tai lakisääteinen velvoite edellytä pidempää säilytystä.

Avustajan yksittäisiin istuntoihin yhdistettävät käyttötapahtumat säilytetään enintään 12 kuukautta niiden syntymisestä. Teknisten lokien ja varmuuskopioiden säilytys määräytyy käyttötarkoituksen ja palveluntarjoajan säilytyskäytännön mukaan. Varmuuskopioihin jäävät tiedot poistuvat niiden normaalissa kierrossa.

7. Evästeet ja tietojen suojaaminen

Liidin oma keskusteluavustaja pitää istuntotunnisteen selaimen muistissa eikä tallenna sitä evästeeseen tai selaimen pysyvään tallennustilaan. Alustan hallintapaneeliin kirjautuminen käyttää istunnon ja työtilan valinnan edellyttämiä evästeitä. Mahdolliset ulkopuoliset upotukset voivat käsitellä tietoja omien käytäntöjensä mukaisesti.

Tietoja suojataan salatuilla verkkoyhteyksillä, kirjautumisella ja työtilakohtaisilla käyttöoikeuksilla. Käyttöoikeudet rajataan palvelun hoitamisen tarpeen mukaan.

8. Oikeutesi

Voit pyytää pääsyä tietoihisi, virheellisten tietojen oikaisua, tietojen poistamista tai käsittelyn rajoittamista. Voit vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella ja suoramarkkinointia milloin tahansa. Tietojen siirto-oikeus koskee soveltuvin osin suostumukseen tai sopimukseen perustuvaa automaattista käsittelyä. Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen vaikuttamatta peruuttamista edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen.

Lähetä pyyntö osoitteeseen yhteys@asiakkaita.com. Voimme pyytää tarpeellisia lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi. Vastaamme yleensä kuukauden kuluessa. Oikeuksien toteuttamiseen voi liittyä tietosuojalainsäädännön mukaisia edellytyksiä ja rajoituksia.

Voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle, jos katsot henkilötietojasi käsiteltävän tietosuojasäännösten vastaisesti.

9. Selosteen päivittäminen

Päivitämme selostetta, kun palvelu tai henkilötietojen käsittely muuttuu. Ajantasainen versio on osoitteessa liid.io/tietosuojaseloste.